Platforma serwisowa
Platforma reklamacyjna/serwisowa
Informujemy, że od 14.09.2022 r. wprowadzamy zmiany dotyczące formy zgłaszania reklamacji (wady gwarancyjne, awarie sprzętów).
W sprawach nowych zgłoszeń serwisowych polecamy nową platformę: https://hendi.com/serwis
Zgłoszenia serwisowe poprzez formularz należy kierować na adres: serwis2@hendi.pl
Formularz serwisowy dostępny jest jako załącznik do pobrania.
Telefon kontaktowy do działu serwisu: 616587077
Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie
Ważne: Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie na terenie Polski
GLS:
Odbiorca zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy:
- spisać protokół szkody,
- przygotować dokumentację zdjęciową,
- w tym samym dniu skontaktować się z infolinią GLS pod numerem telefonu +48 804 262 262 lub +48 46 814 82 20 (dla telefonów komórkowych).
Po wstępnym zarejestrowaniu zgłoszenia reklamacyjnego w GLS, należy przesłać protokół szkody, opis i zdjęcia uszkodzeń na adres e-mail: serwis@hendi.eu, w celu dalszego procesowania reklamacji przez dział reklamacji Fine Dine.
InPost:
Reklamacje można zgłosić:
- za pośrednictwem formularza: https://inpost.pl/reklamacja
- dzwoniąc na infolinię InPost: 722 444 000 lub 746 600 000
Więcej informacji na temat reklamacji w InPost: https://inpost.pl/pomoc-w-jaki-sposob-moge-zlozyc-reklamacje
DPD:
Odbiorca zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki.
W przypadku uszkodzenia należy w tym samym dniu spisać elektroniczny protokół szkody dostępny na stronie:
https://protokol.dpd.com.pl/
Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie poza terenem Polski
W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie, prosimy zgłosić uszkodzenie na mail: export@finedine.pl W odpowiedzi Klient otrzyma od Fine Dine dalsze instrukcje postępowania reklamacyjnego.
W sytuacji, gdy przesyłka nie dotarła do odbiorcy, została doręczona częściowo (np. zaginęła jedna z palet) lub występują inne nieprawidłowości w doręczeniu, Fine Dine podejmuje bezpośredni kontakt ze spedycją w celu wyjaśnienia sytuacji oraz zlokalizowania brakującej części przesyłki.
