Rückgabe, Umtausch, Beschwerden

1. Ein Kunde, der gleichzeitig Verbraucher ist und einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurücktreten. Der Online-Shop finedine.pl gewährt die Möglichkeit der Rückgabe innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher den Vertragsgegenstand in Besitz genommen hat Erhalt des Vertragsgegenstandes. 

Um eine Rückgabe vorzunehmen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

a. Übermittlung der Information über die Rückgabeabsicht zusammen mit dem ausgefüllten Widerrufsformular vor Ablauf dieser Frist an die E-Mail-Adresse sklep@finedine.pl

b. Die Rücksendung der Bestellung ist an folgende Adresse zu senden Adresse:

Zentrallager Fine Dine:
Skladowa 5
62-023 Koninko
Zusammen mit dem beigefügten Formular und dem Vermerk: „RÜCKSENDUNG – Bestellnummer [hier Ihre Bestellnummer eingeben] – Online-Shop”

2. Zusammen mit der in Punkt 1 genannten Erklärung bitten wir Sie außerdem, uns die aktuelle Kontonummer mitzuteilen, auf die die Rückerstattung erfolgen soll.

3. Im Falle eines Widerrufs gilt der Vertrag als nicht geschlossen und der Verbraucher ist von allen Verpflichtungen befreit. Die von den Parteien erbrachten Leistungen sind unverändert zurückzugeben, es sei denn, eine Änderung war im Rahmen der üblichen Geschäftsführung erforderlich. Die Rückgabe hat spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen zu erfolgen.

4. Die zurückzusendende Ware ist an die in Punkt 1. b. angegeben ist.

5. Die zurückgesandte Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden.

6. Gemäß Art. 34 Abs. 4 des Gesetzes vom vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte informieren wir Sie, dass der Verbraucher für die Wertminderung der Ware verantwortlich ist, die durch eine über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware hinausgehende Nutzung entstanden ist.

- Leistungen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder deren Gegenstand schnell verderblich ist;
- die Lieferung von Zeitungen;
- Dienstleistungen im Bereich Glücksspiele
- Erbringung von Dienstleistungen, die mit Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der in in Art. 7 Abs. 1 des Gesetzes über den Schutz bestimmter Verbraucherrechte und die Haftung für Schäden durch gefährliche Produkte genannten Frist begonnen wurden.

Umtausch – Wie kann ich gekaufte Waren umtauschen?

1. Bitte senden Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten, gemäß der oben angegebenen Anleitung zurück – „Widerruf des Vertrags”

2. Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. Dadurch verkürzt sich die Wartezeit auf das Produkt, das Sie umtauschen möchten, erheblich. Denken Sie daran, die neue Bestellung zu bezahlen! Der Betrag für das zurückgesandte Produkt wird gemäß den Angaben im „Widerruf des Vertrags” zurückerstattet.

Reklamationsverfahren – Serviceplattform

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir ab dem 14.09.2022 Änderungen hinsichtlich der Form der Reklamationsmeldung (Garantiefälle, Geräteausfälle) einführen werden.

Für neue Serviceanfragen empfehlen wir Ihnen die neue Plattform: https://hendi.com/serwis

Serviceanfragen über das Formular sind an folgende Adresse zu richten: serwis2@hendi.pl
Das Serviceformular steht als Anhang zum Herunterladen zur Verfügung – „Reklamationsprotokoll”
Kontaktnummer zum Servicebereich: 616587077

1. Bei Verträgen mit Kunden, die gleichzeitig Verbraucher im Sinne von Art. 221 des Bürgerlichen Gesetzbuches sind, haftet der Verkäufer für die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag, wenn diese vom Kunden innerhalb von 2 Jahren nach dem Tag der Lieferung festgestellt wird. Der Kunde ist verpflichtet, den Verkäufer innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung der Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag darüber zu informieren.

2. Der Verkäufer wird innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen auf die vom Kunden gemeldete Reklamation der Ware reagieren und ihn über das weitere Vorgehen informieren.

3. Um den Reklamationsprozess zu vereinfachen, wird der Kunde gebeten, die beanstandete Ware und, soweit möglich, eine Beschreibung der Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag einzusenden.

4. Wird die Reklamation zugunsten des Kunden entschieden, wird der Verkäufer die Ware gemäß den Wünschen des Kunden durch Reparatur oder Austausch gegen eine neue Ware in einen vertragsgemäßen Zustand versetzen. Wenn ein Austausch oder eine Reparatur nicht möglich sind, erstattet der Verkäufer – aufgrund des Rücktritts des Kunden vom Vertrag – den vollen Kaufpreis für das beanstandete Produkt innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen.

5. Bei Verträgen mit Kunden, die keine Verbraucher im Sinne von Art. 221 des Bürgerlichen Gesetzbuches sind, ist gemäß Art. 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches die Haftung des Verkäufers aus der Gewährleistung ausgeschlossen.

6. Der Kunde kann ein Produkt mit Mängeln reklamieren:
- unter Ausübung der Rechte aus der gewährten Garantie – sofern eine solche gewährt wurde
- unter Ausübung der Rechte, die dem Kunden als Verbraucher im Sinne im Sinne von Art. 221 des Bürgerlichen Gesetzbuches gegenüber dem Verkäufer in Bezug auf die Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag.
- Bei der Festlegung der Art und Weise der Erfüllung der Verpflichtungen des Shops hat der Kunde das Recht, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch kostenlose Reparatur oder Austausch zu verlangen, es sei denn, die Reparatur oder der ein Austausch unmöglich sind oder übermäßige Kosten verursachen. Ist das Geschäft nicht in der Lage, den festgelegten Anforderungen nachzukommen, hat der Kunde das Recht, eine angemessene Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten.

3. Wichtig: Reklamationen bezüglich Transportschäden in Polen

GLS:
Der Empfänger ist verpflichtet, die Sendung zu überprüfen.
Bei Feststellung eines Schadens ist Folgendes zu tun:

- ein Schadensprotokoll erstellen,
- eine Fotodokumentation anfertigen,
- sich noch am selben Tag unter der Telefonnummer +48 804 262 262 oder  +48 46 814 82 20 (für Mobiltelefone).

Nach der vorläufigen Registrierung der Reklamation bei GLS senden Sie bitte den Schadensbericht, die Beschreibung und Fotos der Schäden an die E-Mail-Adresse: serwis@hendi.eu, damit die Reklamation von der Reklamationsabteilung von Fine Dine weiterbearbeitet werden kann.

InPost:
Reklamationen können gemeldet werden:

- über das Formular: https://inpost.pl/reklamacja
- telefonisch über die InPost-Hotline: 722 444 000 oder  746 600 000

Weitere Informationen zu Reklamationen bei InPost: https://inpost.pl/pomoc-w-jaki-sposob-moge-zlozyc-reklamacje

DPD:
Der Empfänger ist verpflichtet, die Sendung zu überprüfen.
Im Falle einer Beschädigung muss am selben Tag ein elektronisches Schadensprotokoll ausgefüllt werden, das auf der Website verfügbar ist:
https://protokol.dpd.com.pl/

4. Reklamationen bezüglich Transportschäden außerhalb Polens

Im Falle einer Beschädigung der Sendung während des Transports melden Sie den Schaden bitte per E-Mail an: export@finedine.pl  Der Kunde erhält von Fine Dine weitere Anweisungen zum Reklamationsverfahren.

Wenn die Sendung nicht beim Empfänger angekommen ist, nur teilweise zugestellt wurde (z. B. eine der Paletten ist verloren gegangen) oder es andere Unregelmäßigkeiten bei der Zustellung gibt, nimmt Fine Dine direkt Kontakt mit dem Spediteur auf, um die Situation zu klären und den fehlenden Teil der Sendung zu lokalisieren.