Platforma reklamacyjna
Platforma reklamacyjna/serwisowa
Informujeme, že od 14.09.2022 zavádíme změny týkající se formy podávání reklamací (závady v záruce, poruchy zařízení).
Pro nové servisní žádosti doporučujeme novou platformu: https://hendi.com/serwis
Servisní žádosti prostřednictvím formuláře zasílejte na adresu: serwis2@hendi.pl
Servisní formulář je k dispozici jako příloha ke stažení.
Kontaktní telefonní číslo na servisní oddělení: 616587077
Reklamace týkající se poškození při přepravě
Důležité: Reklamace týkající se poškození při přepravě na území Polska
GLS:
Příjemce je povinen zásilku zkontrolovat.
V případě zjištění poškození je třeba:
- sepsat protokol o poškození,
- připravit fotografickou dokumentaci,
- v ten samý den kontaktovat infolinku GLS na telefonním čísle +48 804 262 262 nebo +48 46 814 82 20 (pro mobilní telefony).
Po předběžném zaregistrování reklamace u společnosti GLS je třeba zaslat protokol o poškození, popis a fotografie poškození na e-mailovou adresu: serwis@hendi.eu, aby mohla být reklamace dále zpracována reklamčním oddělením společnosti Fine Dine.
InPost:
Reklamace lze podat:
- prostřednictvím formuláře: https://inpost.pl/reklamacja
- telefonicky na infolince InPost: 722 444 000 nebo 746 600 000
Více informací o reklamacích v InPost: https://inpost.pl/pomoc-w-jaki-sposob-moge-zlozyc-reklamacje
DPD:
Příjemce je povinen zásilku zkontrolovat.
V případě poškození je nutné ještě týž den vyplnit elektronický protokol o poškození, který je k dispozici na stránce:
https://protokol.dpd.com.pl/
Reklamace týkající se poškození při přepravě mimo území Polska
V případě poškození zásilky během přepravy prosím nahlaste poškození na e-mail: export@finedine.pl V odpovědi obdržíte od společnosti Fine Dine další pokyny k reklamačnímu řízení.
V případě, že zásilka nedorazila k příjemci, byla doručena částečně (např. ztratila se jedna z palet) nebo došlo k jiným nesrovnalostem při doručení, společnost Fine Dine kontaktuje přímo přepravní společnost za účelem objasnění situace a lokalizace chybějící části zásilky.
