Vrácení, výměna, reklamace

1. Zákazník, který je zároveň spotřebitelem a který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit bez udání důvodu. Internetový obchod finedine.pl umožňuje vrácení zboží do 30 (třiceti) dnů ode dne, kdy spotřebitel převzal předmět smlouvy objektu smlouvy. 

Pro vrácení zboží je třeba splnit následující podmínky:

a. Zaslání informace o chtění vrátit zboží spolu s  vyplněným formulářem o odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty na e-mailovou adresu sklep@finedine.pl

b. Vrácené zboží je třeba zaslat na adresu:

Centrální sklad Fine Dine:
Skladowa 5
62-023 Koninko
S přiloženým formulářem a poznámkou: „VRÁCENÍ – Objednávka č. [zde uveďte číslo své objednávky] – internetový obchod“

2. Spolu s prohlášením uvedeným v bodě 1 se rovněž žádá o zaslání informací o aktuálním čísle účtu, na který má být vrácena částka.

3. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva považuje za neuzavřenou a spotřebitel je zbaven všech závazků. To, co strany poskytly, se vrací v nezměněném stavu, pokud změna nebyla nezbytná v rámci běžného hospodaření. Vrácení by mělo proběhnout nejpozději do 30 (třiceti) dnů.

4. Vrácené zboží by měl zákazník zaslat na adresu pro odstoupení od smlouvy uvedenou v bodě 1. b.

5. Vrácené zboží nesmí nést známky používání a musí být v originálním obalu.

6. V souladu s § 34 odst. 4 zákona ze 30. května 2014 o právech spotřebitelů informujeme, že spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty věci v důsledku jejího použití způsobem, který přesahuje rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a fungování věci.

- služby, které vzhledem k jejich povaze nelze vrátit nebo jejichž předmět podléhá rychlému znehodnocení;
- dodávka tisku;
- služby v oblasti hazardních her
- poskytování služeb, které byly s souhlasem spotřebitele zahájeny před uplynutím lhůty uvedené jehož se zmiňuje v čl. 7 odst. 1 zákona o ochraně některých práv spotřebitelů a o odpovědnosti za škodu způsobenou nebezpečným výrobkem.

Výměna – Jak mohu vyměnit zakoupené zboží?

1. Vraťte prosím produkt, který chcete vyměnit, podle pokynů uvedených výše – „Odstoupení od smlouvy“

2. Poté prosím přejděte k zadání nové objednávky na správný produkt. Díky tomu bude čekací doba na produkt, který chcete vyměnit, výrazně kratší. Nezapomeňte novou objednávku zaplatit! Částka za vrácený produkt bude vrácena v souladu s informacemi uvedenými v „Odstoupení od smlouvy”.

Reklamační řízení – Servisní platforma

Oznamujeme, že od 14.09.2022 zavádíme změny týkající se formy podávání reklamací (závady v záruce, poruchy zařízení).

V případě nových servisních hlášení doporučujeme novou platformu: https://hendi.com/serwis

Servisní žádosti prostřednictvím formuláře zasílejte na adresu: serwis2@hendi.pl
Servisní formulář je k dispozici jako příloha ke stažení – „Reklamační protokol“
Kontaktní telefon na servisní oddělení: 616587077

1. V případě smluv uzavřených s zákazníky, kteří jsou zároveň spotřebiteli ve smyslu § 221 občanského zákoníku, odpovídá prodávající za nesoulad zboží se smlouvou v případě, že jej zákazník zjistí do 2 let od data dodání. Zákazník je povinen informovat prodávajícího o zjištěné nesouladu zboží se smlouvou do 2 měsíců od data zjištění takové nesouladu.

2. Prodávající do 14 (čtrnácti) dnů zaujme stanovisko k reklamace zboží podané zákazníkem a informuje ho o dalším postupu.

3. Pro usnadnění reklamace je zákazník požádán o  zaslání reklamovaného zboží a pokud možno popisu nesouladu zboží se smlouvou.

4. V případě, že reklamace bude vyřízena ve prospěch zákazníka, prodávající uvede zboží do stavu odpovídajícího smlouvě, v souladu s požadavkem zákazníka, a to opravou nebo výměnou za nové. Pokud výměna nebo oprava nebudou možné, prodávající vrátí – v důsledku odstoupení zákazníka od smlouvy – plnou částku za reklamovaný produkt do 14 (čtrnácti) dnů.

5. V případě smluv uzavřených s zákazníky, kteří nejsou zároveň spotřebiteli ve smyslu § 221 občanského zákoníku, je na základě § 558 odst. 1 občanského zákoníku odpovědnost prodávajícího z titulu záruky vyloučena.

6. Zákazník může reklamovat vadný produkt:
- využít práv vyplývajících z poskytnuté záruky – pokud byla poskytnuta
- využitím práv náležejících zákazníkovi, který je zároveň spotřebitelem ve smyslu článku 221 občanského zákoníku vůči prodávajícímu v souvislosti s nesouhlasem zboží se smlouvou. font-size: 1rem;">- při určování způsobu plnění závazků obchodu má zákazník právo požadovat uvedení zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím bezplatné opravy nebo výměny, pokud oprava nebo výměna nejsou možné nebo vyžadují nadměrné náklady. Pokud obchod nebude schopen splnit stanovené požadavky, má zákazník právo požadovat přiměřené snížení ceny nebo může od smlouvy odstoupit.

3. Důležité: Reklamace týkající se poškození při přepravě na území Polska

GLS:
Příjemce je povinen zásilku zkontrolovat.
V případě zjištění poškození je třeba:

- sepsat protokol o poškození,
- připravit fotografickou dokumentaci,
- v ten samý den kontaktovat infolinku GLS na telefonním čísle +48 804 262 262 nebo +48 46 814 82 20 (pro mobilní telefony).

Po předběžném zaregistrování reklamace u společnosti GLS je třeba zaslat protokol o poškození, popis a fotografie poškození na e-mailovou adresu: serwis@hendi.eu, aby mohla být reklamace dále zpracována reklamčním oddělením společnosti Fine Dine.

InPost:
Reklamace lze podat:

- prostřednictvím formuláře: https://inpost.pl/reklamacja
- telefonicky na infolince InPost: 722 444 000 nebo  746 600 000

Více informací o reklamacích v InPost: https://inpost.pl/pomoc-w-jaki-sposob-moge-zlozyc-reklamacje

DPD:
Příjemce je povinen zásilku zkontrolovat.
V případě poškození je nutné ještě týž den vyplnit elektronický protokol o poškození, který je k dispozici na stránce:
https://protokol.dpd.com.pl/

4. Reklamace týkající se poškození při přepravě mimo území Polska

V případě poškození zásilky během přepravy prosím nahlaste poškození na e-mail: export@finedine.pl  V odpovědi obdrží zákazník od společnosti Fine Dine další pokyny k reklamačnímu řízení.

V případě, že zásilka nedorazila k příjemci, byla doručena částečně (např. ztratila se jedna z palet) nebo došlo k jiným nesrovnalostem při doručení, společnost Fine Dine kontaktuje přímo přepravní společnost za účelem objasnění situace a lokalizace chybějící části zásilky.