Servisná platforma
Platforma pre reklamácie/služby
Upozorňujeme, že od 14. septembra 2022 zavádzame zmeny vo forme podávania reklamácií (závady v záruke, poruchy zariadení).
Pre nové servisné požiadavky odporúčame používať novú platformu: https://hendi.com/serwis
Žiadosti o servis prostredníctvom formulára je potrebné zasielať na adresu: serwis2@hendi.pl
Formulár žiadosti o servis je k dispozícii ako príloha na stiahnutie.
Kontaktné číslo servisného oddelenia: 616587077
Reklamácie týkajúce sa poškodenia pri preprave
Dôležité: Reklamácie týkajúce sa poškodenia počas prepravy v Poľsku
GLS:
Príjemca je povinný skontrolovať zásielku.
Ak zistíte poškodenie, postupujte takto:
- napíšte správu o poškodení,
- pripravte fotografickú dokumentáciu,
- kontaktujte linku pomoci GLS ešte v ten istý deň na čísle +48 804 262 262 alebo +48 46 814 82 20 (z mobilného telefónu).
Po prvotnom nahlásení reklamácie spoločnosti GLS zašlite hlásenie o poškodení, popis a fotografie poškodenia na nasledujúcu e-mailovú adresu: serwis@hendi.eu, kde bude ďalej spracované reklamným oddelením spoločnosti Fine Dine.
InPost:
Reklamácie je možné podávať:
- prostredníctvom formulára: https://inpost.pl/reklamacja
- telefonicky na infolinku InPost: 722 444 000 alebo 746 600 000
Viac informácií o reklamáciách v spoločnosti InPost nájdete na: https://inpost.pl/pomoc-w-jaki-sposob-moge-zlozyc-reklamacje
DPD:
Príjemca je povinný zásielku skontrolovať.
V prípade poškodenia je potrebné v ten istý deň vyplniť elektronický formulár o poškodení, ktorý je k dispozícii na adrese:
https://protokol.dpd.com.pl/
Reklamácie týkajúce sa poškodenia počas prepravy mimo Poľska
V prípade poškodenia zásielky počas prepravy nahláste poškodenie e-mailom na adresu: export@finedine.pl V odpovedi zákazník dostane od spoločnosti Fine Dine ďalšie pokyny, ako postupovať pri reklamácii.
V situácii, keď zásielka nedorazila k príjemcovi, bola doručená čiastočne (napr. chýba jedna z paliet) alebo sa vyskytli iné nezrovnalosti v dodávke, spoločnosť Fine Dine kontaktuje priamo prepravnú spoločnosť, aby objasnila situáciu a lokalizovala chýbajúcu časť zásielky.
