Vrátenie tovaru, výmena, reklamácie

1. Zákazník, ktorý je zároveň spotrebiteľom a uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu. Internetový obchod finedine.pl umožňuje vrátenie tovaru do 30 (tridsiatich) dní odo dňa, kedy spotrebiteľ prevzal vlastníctvo predmetu zmluvy. 

Na vrátenie tovaru musia byť splnené nasledujúce podmienky:

a. Informáciu o zámere vrátiť tovar spolu s vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty na e-mailovú adresu sklep@finedine.pl

b. Objednávka na vrátenie tovaru by mala byť zaslaná na adresy:

Fine Dine Central Warehouse:
Skladowa 5
62-023 Koninko
Spolu s priloženým formulárom a poznámkou: „VRÁTENIE – Objednávka č. [zadajte číslo objednávky] – internetový obchod“

2. Spolu s vyhlásením uvedeným v bode 1, zašlite prosím aj informácie o čísle bežného účtu, na ktorý má byť vrátená suma poukázaná.

3. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva považuje za neplatnú a spotrebiteľ je oslobodený od všetkých záväzkov. To, čo strany poskytli, sa vráti v nezmenenom stave, pokiaľ nebola zmena nevyhnutná v rámci bežného hospodárenia. Vrátenie sa uskutoční najneskôr do 30 (tridsiatich) dní.

4. Zákazník by mal tovar vrátiť na adresu pre odstúpenie od zmluvy uvedenú v bode 1. b.

6. V súlade s § 34 ods. 4 zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov vás informujeme, že spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo jeho používaním spôsobom, ktorý presahuje rámec potrebný na overenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

- služby, ktoré vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť alebo ktorých predmet podlieha rýchlemu znehodnoteniu;
- dodávka novín;
- hazardné služby;
- poskytovanie služieb, ktoré sa začalo so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty uvedenej uvedené v článku 7 ods. 1 zákona o ochrane určitých práv spotrebiteľov a zodpovednosti za škodu spôsobenú nebezpečným výrobkom.

Výmena – Ako môžem vymeniť zakúpený tovar?

1. Produkt, ktorý chcete vymeniť, vráťte v súlade s pokynmi uvedenými vyššie – „Odstúpenie od zmluvy“

2. Potom zadajte novú objednávku na správny produkt. Tým sa výrazne skráti čakacia doba na produkt, ktorý chcete vymeniť. Nezabudnite zaplatiť za novú objednávku! Suma za vrátený produkt bude vrátená v súlade s informáciami uvedenými v časti „Odstúpenie od zmluvy“.

Postup pri reklamáciách – servisná platforma

Upozorňujeme, že od 14. septembra 2022 zavádzame zmeny vo forme podávania reklamácií (závady v záruke, poruchy zariadení).

Pre nové servisné požiadavky odporúčame používať novú platformu: https://hendi.com/serwis

Žiadosti o servis prostredníctvom formulára je potrebné zasielať na adresu: serwis2@hendi.pl
Formulár žiadosti o servis je k dispozícii ako príloha na stiahnutie – „Formulár reklamácie“
Kontaktné číslo servisného oddelenia: 616587077

1. V prípade zmlúv uzavretých s zákazníkmi, ktorí sú zároveň spotrebiteľmi v zmysle článku 221 Občianskeho zákonníka, predávajúci zodpovedá za akúkoľvek nezhodu tovaru so zmluvou, ak takúto nezhodu zákazník zistí do 2 rokov odo dňa dodania. Zákazník je povinný oznámiť predávajúcemu akúkoľvek nezhodu tovaru so zmluvou do 2 mesiacov odo dňa zistenia takejto nezhody.

2. Predávajúci je povinný reagovať na reklamáciu tovaru podanú zákazníkom do 14 (štrnástich) dní a informovať ho o ďalšom postupe.

3. S cieľom uľahčiť proces reklamácie sa od zákazníka vyžaduje, aby zaslať reklamované tovary a, ak je to možné, popis nezhody tovarov so zmluvou.

4. Ak je reklamácia uznaná v prospech zákazníka, predávajúci uvedie tovar do súladu so zmluvou v súlade s požiadavkou zákazníka, a to opravou alebo výmenou za nový tovar. Ak výmena alebo oprava nie je možná, predávajúci vráti celú sumu za reklamovaný tovar do 14 (štrnástich) dní v dôsledku odstúpenia zákazníka od zmluvy.

5. V prípade zmlúv uzavretých s zákazníkmi, ktorí nie sú spotrebiteľmi v zmysle článku 221 Občianskeho zákonníka, je v súlade s článkom 558 § 1 Občianskeho zákonníka vylúčená zodpovednosť predávajúceho v rámci záruky.

6. Zákazník môže reklamovať vadný výrobok:
- uplatnením práv vyplývajúcich zo záruky, ak bola poskytnutá
- uplatnením práv zákazníka, ktorý je zároveň spotrebiteľom v zmysle zmysle článku 221 Občianskeho zákonníka voči predávajúcemu v súvislosti s nezhodou tovaru so zmluvou. font-size: 1rem;">- určenie spôsobu splnenia povinností obchodu, zákazník má právo požadovať, aby bolo tovar uvedené do súladu so zmluvou prostredníctvom bezplatnej opravy alebo výmeny, pokiaľ oprava alebo výmena nie je možná alebo si vyžaduje nadmerné náklady. Ak obchod nie je schopný splniť uvedené požiadavky, zákazník má právo požadovať primerané zníženie ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy.

3. Dôležité: Reklamácie týkajúce sa poškodenia počas prepravy v rámci Poľska

GLS:
Príjemca je povinný skontrolovať balík.
Ak zistí poškodenie, mal by podniknúť nasledujúce kroky:

- napíšte správu o poškodení,
- pripravte fotografickú dokumentáciu,
- kontaktujte linku pomoci GLS v ten istý deň na čísle +48 804 262 262 alebo +48 46 814 82 20 (z mobilného telefónu).

Po prvotnom nahlásení reklamácie spoločnosti GLS zašlite správu o poškodení, popis a fotografie poškodenia na nasledujúcu e-mailovú adresu: serwis@hendi.eu, kde bude reklamácia ďalej spracovaná oddelením reklamácií spoločnosti Fine Dine.

InPost:
Reklamácie je možné podávať:

- prostredníctvom formulára: https://inpost.pl/reklamacja
- telefonicky na linke pomoci InPost: 722 444 000 alebo  746 600 000

Viac informácií o reklamáciách v spoločnosti InPost nájdete na: https://inpost.pl/pomoc-w-jaki-sposob-moge-zlozyc-reklamacje

DPD:
Príjemca je povinný zásielku skontrolovať.
V prípade poškodenia je potrebné v ten istý deň vyplniť elektronický formulár o poškodení, ktorý je k dispozícii na adrese:
https://protokol.dpd.com.pl/

4. Reklamácie týkajúce sa poškodenia počas prepravy mimo Poľska

V prípade poškodenia zásielky počas prepravy nahláste poškodenie e-mailom na adresu: export@finedine.pl  V odpovedi zákazník dostane od spoločnosti Fine Dine ďalšie pokyny, ako postupovať pri reklamácii.

V situácii, keď zásielka nedorazila k príjemcovi, bola doručená čiastočne (napr. chýba jedna z paliet) alebo sa vyskytli iné nezrovnalosti v dodávke, spoločnosť Fine Dine kontaktuje priamo prepravnú spoločnosť, aby objasnila situáciu a lokalizovala chýbajúcu časť zásielky.