Сервисная платформа

Платформа рекламаций/сервисная платформа

Информируем, что с 14.09.2022 г. мы вводим изменения, касающиеся формы подачи рекламаций — гарантийные дефекты, поломки оборудования.

По вопросам новых сервисных заявок рекомендуем новую платформу: https://hendi.com/serwis

Сервисные заявки через форму следует направлять на адрес: serwis2@hendi.pl
Сервисная форма доступна как приложение для скачивания.
Контактный телефон сервисного отдела: 616587077

Рекламации, касающиеся повреждений при транспортировке

Важно: рекламации, касающиеся повреждений при транспортировке на территории Польши

GLS:
Получатель обязан проверить отправление.
В случае обнаружения повреждения необходимо:

- составить акт о повреждении,
- подготовить фотодокументацию,
- в тот же день связаться с горячей линией GLS по телефону +48 804 262 262 или +48 46 814 82 20 для мобильных телефонов.

После предварительной регистрации рекламационной заявки в GLS необходимо отправить акт о повреждении, описание и фотографии повреждений на адрес e-mail: serwis@hendi.eu для дальнейшей обработки рекламации отделом рекламаций Fine Dine.

InPost:
Рекламацию можно подать:

- через форму: https://inpost.pl/reklamacja
- позвонив на горячую линию InPost: 722 444 000 или 746 600 000

Больше информации о рекламациях в InPost: https://inpost.pl/pomoc-w-jaki-sposob-moge-zlozyc-reklamacje

DPD:
Получатель обязан проверить отправление.
В случае повреждения необходимо в тот же день составить электронный акт о повреждении, доступный на сайте:
https://protokol.dpd.com.pl/

Рекламации, касающиеся повреждений при транспортировке за пределами Польши

В случае повреждения отправления при транспортировке просим сообщить о повреждении на e-mail: export@finedine.pl  В ответ Клиент получит от Fine Dine дальнейшие инструкции по процедуре рассмотрения рекламации.

В ситуации, когда отправление не было доставлено получателю, было доставлено частично — например, потеряна одна из палет — или имеются другие нарушения при доставке, Fine Dine связывается напрямую с транспортной компанией для выяснения ситуации и определения местонахождения недостающей части отправления.