Возвраты, обмен и рекламации

Отказ от договора — возврат товаров в рамках отказа от договора

1. Клиент, который одновременно является потребителем и заключил договор на расстоянии, может отказаться от него без указания причины. Интернет-магазин finedine.pl допускает возможность возврата в течение 30 (тридцати) дней со дня вступления потребителя во владение предметом договора. 

Чтобы оформить возврат, необходимо выполнить следующие условия:

a. Отправить информацию о желании вернуть товар вместе с заполненной формой отказа от договора до истечения указанного срока на адрес электронной почты sklep@finedine.pl

b. Возврат заказа следует отправить по адресу:

Magazyn Centralny Fine Dine:
Składowa 3
62-023 Koninko
Вместе с приложенной формой и пометкой: “ВОЗВРАТ — заказ № [здесь укажите номер вашего заказа] - интернет-магазин”

2. Вместе с заявлением, указанным в пункте 1, просим также отправить информацию об актуальном номере банковского счёта, на который следует произвести возврат средств.

3. В случае отказа от договора договор считается незаключённым, а потребитель освобождается от всех обязательств. Всё, что стороны предоставили друг другу, подлежит возврату в неизменном состоянии, если только изменение не было необходимо в пределах обычного использования. Возврат должен быть осуществлён не позднее чем в течение 30 (тридцати) дней.

4. Возвращаемый товар Клиент должен отправить по адресу для отказа от договора, указанному в пункте 1.b.

5. Возвращаемый товар не должен иметь следов использования и должен быть в оригинальной упаковке.

6. В соответствии со ст. 34 п. 4 Закона от 30 мая 2014 года о правах потребителя информируем, что потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости вещи, являющееся результатом её использования способом, выходящим за пределы необходимого для установления характера, свойств и функционирования вещи.

7. Право отказа от договора, заключённого на расстоянии, не предоставляется потребителю в следующих случаях:
- в отношении аудио- и видеозаписей, а также записей на цифровых носителях данных после удаления потребителем их оригинальной упаковки;
- в отношении договоров о предоставлении услуг, цена или вознаграждение по которым зависит исключительно от движения цен на финансовом рынке;
- в отношении услуг или товаров со свойствами, определёнными потребителем в оформленном им заказе, или строго связанными с его личностью;
- в отношении товаров или услуг, которые по своему характеру не могут быть возвращены или предмет которых быстро портится;
- доставки прессы;
- услуг в области азартных игр;
- оказания услуг, начатых с согласия потребителя до истечения срока, указанного в ст. 7 п. 1 закона о защите некоторых прав потребителей и об ответственности за ущерб, причинённый опасным продуктом.

Обмен — Как я могу обменять приобретённый товар?

1. Просим вернуть продукт, который вы хотите обменять, согласно инструкции, указанной выше — “Отказ от договора”.

2. Затем просим оформить новый заказ на нужный продукт. Благодаря этому время ожидания продукта, который вы хотите получить взамен, будет значительно короче. Просим помнить об оплате нового заказа! Сумма за возвращённый продукт будет возвращена согласно информации, указанной в разделе “Отказ от договора”.

Процедура рекламации — сервисная платформа

Информируем, что с 14.09.2022 г. мы вводим изменения, касающиеся формы подачи рекламаций — гарантийные дефекты, поломки оборудования.

По вопросам новых сервисных заявок рекомендуем новую платформу: https://hendi.com/serwis

Сервисные заявки через форму следует направлять на адрес: serwis2@hendi.pl
Сервисная форма доступна как приложение для скачивания — "Рекламационный протокол"
Контактный телефон сервисного отдела: 616587077

1. В случае договоров, заключаемых с Клиентами, которые одновременно являются потребителями в понимании ст. 221 Гражданского кодекса, Продавец несёт ответственность за несоответствие Товара договору, если оно будет установлено Клиентом до истечения 2 лет со дня Доставки. Клиент обязан уведомить Продавца об обнаруженном несоответствии Товара договору в течение 2 месяцев со дня выявления такого несоответствия.

2. Продавец в течение 14 (четырнадцати) дней рассмотрит рекламацию Товара, поданную Клиентом, и уведомит его о порядке дальнейших действий.

3. Для упрощения процесса рекламации Клиента просят отправить рекламируемый Товар, а также, по возможности, описание несоответствия товара договору.

4. В случае рассмотрения рекламации в пользу Клиента Продавец приведёт Товар в состояние, соответствующее договору, согласно требованию Клиента — путём ремонта или замены на новый. Если замена или ремонт будут невозможны, Продавец вернёт — вследствие отказа Клиента от договора — полную сумму за рекламируемый продукт в течение 14 (четырнадцати) дней.

5. В случае договоров, заключаемых с Клиентами, которые одновременно не являются потребителями в понимании ст. 221 Гражданского кодекса, на основании ст. 558 § 1 Гражданского кодекса ответственность Продавца по гарантии качества/рекламации исключается.

6. Клиент может подать рекламацию на продукт, имеющий дефекты:
- используя права, вытекающие из предоставленной гарантии, если она была предоставлена;
- используя права, принадлежащие Клиенту, который одновременно является потребителем в понимании ст. 221 Гражданского кодекса, в отношении Продавца в связи с несоответствием Товара договору;
- определяя способ выполнения обязательств магазина, Клиент имеет право требовать приведения товара в состояние, соответствующее договору, путём бесплатного ремонта или замены, если только ремонт или замена невозможны либо требуют чрезмерных расходов. Если магазин не сможет выполнить указанные требования, Клиент имеет право требовать соответствующего снижения цены или может отказаться от договора.

3. Важно: рекламации, касающиеся повреждений при транспортировке на территории Польши

GLS:
Получатель обязан проверить отправление.
В случае обнаружения повреждения необходимо:

- составить акт о повреждении,
- подготовить фотодокументацию,
- в тот же день связаться с горячей линией GLS по телефону +48 804 262 262 или +48 46 814 82 20 — для мобильных телефонов.

После предварительной регистрации рекламационной заявки в GLS необходимо отправить акт о повреждении, описание и фотографии повреждений на адрес e-mail: serwis@hendi.eu для дальнейшей обработки рекламации отделом рекламаций Fine Dine.

InPost:
Рекламацию можно подать:

- через форму: https://inpost.pl/reklamacja
- позвонив на горячую линию InPost: 722 444 000 или 746 600 000

Больше информации о рекламациях в InPost: https://inpost.pl/pomoc-w-jaki-sposob-moge-zlozyc-reklamacje

DPD:
Получатель обязан проверить отправление.
В случае повреждения необходимо в тот же день составить электронный акт о повреждении, доступный на сайте:
https://protokol.dpd.com.pl/

4. Рекламации, касающиеся повреждений при транспортировке за пределами Польши

В случае повреждения отправления при транспортировке просим сообщить о повреждении на e-mail: export@finedine.pl  В ответ Клиент получит от Fine Dine дальнейшие инструкции по процедуре рассмотрения рекламации.

В ситуации, когда отправление не было доставлено получателю, было доставлено частично — например, потеряна одна из палет — или имеются другие нарушения при доставке, Fine Dine связывается напрямую с транспортной компанией для выяснения ситуации и определения местонахождения недостающей части отправления.