Returer, byten och reklamationer

Frånträde av avtal – retur av varor inom ramen för frånträde av avtal

1. En Kund som samtidigt är konsument och som har ingått ett distansavtal kan frånträda avtalet utan att ange någon anledning. Webbutiken finedine.pl tillåter retur inom 30 (trettio) dagar från den dag då konsumenten tog avtalsföremålet i besittning. 

För att göra en retur ska följande villkor uppfyllas:

a. Skicka information om önskad retur tillsammans med ifyllt formulär för frånträde av avtal innan tidsfristen löper ut till e-postadressen sklep@finedine.pl

b. Returförsändelsen ska skickas till adressen:

Magazyn Centralny Fine Dine:
Składowa 3
62-023 Koninko
Tillsammans med bifogat formulär och med noteringen: “RETUR – Best. nr [ange ditt beställningsnummer här] - webbutik”

2. Tillsammans med det meddelande som avses i punkt 1 ber vi även om information om aktuellt kontonummer till vilket återbetalningen ska göras.

3. Vid frånträde av avtalet anses avtalet inte ha ingåtts och konsumenten befrias från alla skyldigheter. Det som parterna har tillhandahållit varandra ska återlämnas i oförändrat skick, såvida ändringen inte var nödvändig inom ramen för normal hantering. Återlämnandet ska ske senast inom 30 (trettio) dagar.

4. Kunden ska skicka tillbaka den returnerade varan till adressen för frånträde av avtal som anges i punkt 1.b.

5. Den returnerade varan får inte visa tecken på användning och måste ha originalförpackning.

6. I enlighet med art. 34 punkt 4 i lagen av den 30 maj 2014 om konsumenträttigheter informerar vi om att konsumenten ansvarar för minskning av varans värde som beror på användning av varan på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

7. Rätten att frånträda ett distansavtal gäller inte konsumenten i följande fall:
- avseende ljud- och videoinspelningar samt data som sparats på digitala databärare efter att konsumenten har brutit originalförpackningen;
- avtal avseende prestationer där priset eller ersättningen uteslutande beror på prisrörelser på finansmarknaden;
- prestationer med egenskaper som har fastställts av konsumenten i dennes beställning eller som är nära kopplade till konsumentens person;
- prestationer som på grund av sin karaktär inte kan returneras eller vars föremål snabbt försämras;
- leverans av press;
- tjänster inom hasardspel;
- tillhandahållande av tjänster som har påbörjats, med konsumentens samtycke, före utgången av den tidsfrist som avses i art. 7 punkt 1 i lagen om skydd av vissa konsumenträttigheter och om ansvar för skada orsakad av farlig produkt.

Byte – Hur kan jag byta en köpt vara?

1. Vänligen returnera den produkt som du vill byta enligt instruktionen ovan – “Frånträde av avtal”.

2. Lägg därefter en ny beställning på rätt produkt. På så sätt blir väntetiden på den produkt du vill byta till betydligt kortare. Kom ihåg att betala den nya beställningen! Beloppet för den returnerade produkten återbetalas enligt informationen i avsnittet “Frånträde av avtal”.

Reklamationsförfarande - serviceplattform

Vi informerar om att vi från och med 14.09.2022 inför ändringar avseende sättet att anmäla reklamationer — garantifel och utrustningsfel.

För nya serviceanmälningar rekommenderar vi den nya plattformen: https://hendi.com/serwis

Serviceanmälningar via formulär ska skickas till adressen: serwis2@hendi.pl
Serviceformuläret finns tillgängligt som bilaga för nedladdning - "Reklamationsprotokoll"
Kontakttelefon till serviceavdelningen: 616587077

1. Vid avtal som ingås med Kunder som samtidigt är konsumenter i den mening som avses i art. 221 i civillagen ansvarar Säljaren för Varans bristande överensstämmelse med avtalet om Kunden konstaterar detta före utgången av 2 år från Leveransdagen. Kunden är skyldig att underrätta Säljaren om den konstaterade bristande överensstämmelsen med avtalet inom 2 månader från den dag då sådan bristande överensstämmelse konstaterades.

2. Säljaren kommer inom 14 (fjorton) dagar att ta ställning till den reklamation av Varan som Kunden har lämnat och informera Kunden om det fortsatta förfarandet.

3. För att underlätta reklamationsprocessen ombeds Kunden att skicka den reklamerade Varan samt, i den mån det är möjligt, en beskrivning av varans bristande överensstämmelse med avtalet.

4. Om reklamationen avgörs till Kundens fördel kommer Säljaren att återställa Varan till ett skick som överensstämmer med avtalet, enligt Kundens begäran, genom reparation eller byte mot en ny vara. Om byte eller reparation inte är möjligt kommer Säljaren — till följd av Kundens frånträde av avtalet — att återbetala hela beloppet för den reklamerade produkten inom 14 (fjorton) dagar.

5. Vid avtal som ingås med Kunder som inte samtidigt är konsumenter i den mening som avses i art. 221 i civillagen, är Säljarens ansvar enligt garantiansvar/rättsligt felansvar uteslutet med stöd av art. 558 § 1 i civillagen.

6. Kunden kan reklamera en produkt som har fel:
- genom att använda rättigheter som följer av den lämnade garantin — om sådan garanti har lämnats;
- genom att använda de rättigheter som tillkommer Kunden, om denne samtidigt är konsument i den mening som avses i art. 221 i civillagen, gentemot Säljaren i samband med Varans bristande överensstämmelse med avtalet;
- när Kunden anger hur butikens skyldigheter ska uppfyllas har Kunden rätt att kräva att varan återställs till ett skick som överensstämmer med avtalet genom kostnadsfri reparation eller byte, såvida reparation eller byte inte är omöjligt eller kräver oskäliga kostnader. Om butiken inte kan uppfylla de angivna kraven har Kunden rätt att kräva lämpligt prisavdrag eller frånträda avtalet.

3. Viktigt: reklamationer avseende transportskador inom Polen

GLS:
Mottagaren är skyldig att kontrollera försändelsen.
Om en skada upptäcks ska du:

- upprätta ett skadeprotokoll,
- förbereda fotodokumentation,
- samma dag kontakta GLS kundtjänst på telefonnummer +48 804 262 262 eller +48 46 814 82 20 — för mobiltelefoner.

Efter att reklamationsärendet preliminärt har registrerats hos GLS ska skadeprotokollet, beskrivningen och bilderna på skadorna skickas till e-postadressen: serwis@hendi.eu, för vidare hantering av reklamationen av Fine Dines reklamationsavdelning.

InPost:
Reklamationer kan lämnas in:

- via formuläret: https://inpost.pl/reklamacja
- genom att ringa InPosts kundtjänst: 722 444 000 eller 746 600 000

Mer information om reklamationer hos InPost: https://inpost.pl/pomoc-w-jaki-sposob-moge-zlozyc-reklamacje

DPD:
Mottagaren är skyldig att kontrollera försändelsen.
Vid skada ska ett elektroniskt skadeprotokoll fyllas i samma dag på webbplatsen:
https://protokol.dpd.com.pl/

4. Reklamationer avseende transportskador utanför Polen

Vid skada på försändelsen under transport ber vi dig anmäla skadan via e-post: export@finedine.pl  Som svar får Kunden vidare instruktioner från Fine Dine om reklamationsförfarandet.

Om försändelsen inte har kommit fram till mottagaren, har levererats delvis — till exempel om en av pallarna har försvunnit — eller om andra avvikelser förekommer vid leveransen, kontaktar Fine Dine transportföretaget direkt för att klargöra situationen och lokalisera den saknade delen av försändelsen.